株式会社中国しんきんカード（以下「当社」といいます。）は、中国地区の信用金庫を母体とするクレジットカード会社として、会員、加盟店、母体信用金庫その他の関係者との信頼関係を大切にしています。正当なご意見、ご要望及び苦情は、サービス改善につながるものとして真摯に受け止めます。

一方、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、働く者の尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を害します。当社は、役員及び従業員を守り、適正な苦情処理と両立させながら組織として対応するため、本方針を定めます。
 

1． カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、次の全てを満たす言動をいいます。

• 顧客、取引の相手方、施設の利用者その他当社の事業に関係を有する者による言動であること
• 当社の業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
• 当社で働く者の就業環境が害されるものであること

「当社で働く者」には、社員、嘱託、定時社員、臨時社員、受入出向者その他当社の指揮命令下で業務に従事する者を含みます。

2． 該当し得る言動の例

• 暴力、脅迫、威嚇、暴言、侮辱、名誉毀損
• 長時間又は繰り返しにわたる拘束的・執拗な言動
• 契約内容を著しく超える対応、合理的理由のない金銭・金券・特別対応等の要求
• 土下座、自宅への謝罪訪問、従業員の解雇・処分等の要求
• 差別的又は性的な言動、つきまとい、執拗な個人的接触
• 個人情報、画像又は音声等を用いた誹謗中傷や、インターネット・SNS等への投稿・拡散又はその示唆

該当性は、要求内容、手段・態様、業務の性質、経緯、頻度、継続時間、相手方及び従業員の状況等を踏まえ、組織として判断します。正当な苦情の申出や、障害者差別解消法に基づく合理的配慮を求める意思表示自体をカスタマーハラスメントとして扱いません。

3． 当社の対応

• 相談窓口を設け、相談者、調査協力者その他関係者のプライバシーを必要な範囲で保護します。
• 相談・報告又は事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いを行いません。
• 被害を受けた者の安全確保、担当変更、休養、産業保健スタッフその他専門家への相談等、必要な配慮を行います。
• 事実を迅速かつ正確に確認し、必要な再発防止措置を講じます。
• 悪質性等に応じ、警告、対応の中止・制限、規約等に基づく取引上の措置、来訪制限、警察・弁護士等への相談その他必要な措置を講じます。
   

4． 相互尊重と連携
当社は、役員及び従業員が他の事業主の労働者に対してカスタマーハラスメントを行わないよう周知・啓発します。また、母体信用金庫、加盟店、業務委託先その他の事業主から事実確認等の協力を求められた場合は、必要な範囲で誠実に対応します。

5． お客様等へのお願い
本方針へのご理解と、互いの人格と尊厳を尊重した対応にご協力くださいますようお願い申し上げます。
 

令和8年（2026年）10月1日 制定
株式会社中国しんきんカード